TANKA（タンカ）は、チームの記憶を持つ、チーム向けのAIエージェントです。この例では、「ログインできない」の相談に足りない4点を質問にし、9/14に同じ症状を直した松井さんの記録を探し出しました。調査は松井さんに、止まった見積の段取りは岩崎さんに渡しています。
この場面で困っていること
支店営業の小野さんから「見積システムにログインできない」と連絡が来ました。今日16時が締切の見積が2件あります。窓口の総務・池田さんには、どのパソコンで、いつから、何が表示されているのかが分かりません。
小野さん：「見積システムにログインできません。今日16時締切の見積が2件あるんですが……。」
やまびこ部品商事株式会社（26名）の総務・IT窓口、池田さんの場面です。
TANKAが読んだ記録
- 小野さんからの相談チャット 1件
- 過去のIT相談チャット 38件（松井さん）
- 社用端末の管理番号一覧 1件
- 小野さんの見積タスク 2件
チームで共有されている記録を、TANKAがそのまま読みます。
TANKAでの進め方
- 足りない情報を聞く：端末・表示・時刻・試したことの4点を、相談者への質問にします。
- 過去の直し方を探す：IT相談の記録から、同じ症状と、そのときの直し方を探します。
- 調査と仕事を分けて渡す：調査は松井さん、止まった見積の段取りは岩崎さんへ。直るまで追います。
見積システムにログインできない件・調査メモ（下書き）
TANKAが見つけたこと
- 9/14にも、支店のE-209から同じ「見積システムにログインできない」相談があった
- 原因はブラウザに残っていた古いパスワード。松井さんが消して10分で解決（IT相談チャット 9/14）
分かっていること
| 相談者 | 支店営業の小野さん |
|---|---|
| 止まっている仕事 | 今日16:00締切の見積 2件（小野さんのタスク） |
まだ分からないこと
- パソコンの管理番号
- 画面の表示
- いつから起きているか
- 試したこと
根拠：小野さんの相談（10/22 10:20）、IT相談チャット（9/14 松井さん）、小野さんの見積タスク
メール例文：見積システムにログインできない件で、4点教えてください
下書き・未送信
宛先：小野さん
差出人：池田
件名：見積システムにログインできない件で、4点教えてください
小野さん、お疲れさまです。すぐ調べられるよう、次の4点を教えてください。
① パソコン本体の管理番号（シールに書かれた「E-」で始まる番号） ② 画面に出ている表示（画面の写真でも大丈夫です） ③ 何時ごろからログインできないか ④ 再起動など、試したこと
16時締切の見積2件のことは、岩崎さんにも伝えておきます。
送信は池田さんが確認してから。
同僚へ渡す仕事と期限
| 担当 | 次に進めること | 期限 |
|---|---|---|
| 小野（支店営業） | 4つの質問に答える | 10/22（木）10:45 |
| 松井（IT担当） | 小野さんの回答と9/14の記録をもとに調査 | 10/22（木）13:30 |
| 岩崎（営業責任者） | 見積2件の代わりの担当と順番を決める | 10/22（木）12:00 |
小野さんの回答が届いたら、TANKAがすぐ調査メモに足して松井さんへ渡します。12時までに岩崎さんの返事がなければ、確認を入れます。
松井さん：「9/14と同じなら、10分で直せます。小野さんの回答を待って入ります。」
引き継いだ後も、進み具合を確かめる
松井さん：「小野さんのE-214を見ました。9/14と同じで、ブラウザに古いパスワードが残っていました。消したら、11:20にログインできるようになりました。」
10/22（木）11:25 時点の進捗
確認できたこと
- 小野さんの回答：E-214、10:10から、再起動しても同じ
- 原因は9/14と同じ古いパスワード。11:20にログインできるように（松井さん）
- 見積2件は小野さんがそのまま対応。16:00に間に合う見込み（岩崎さん）
残っていること
- ほかの支店のパソコンで同じことが起きないか、松井さんが確認
根拠：小野さんの回答（10/22 10:42）、岩崎さんの共有（10/22 11:05）、松井さんの共有（10/22 11:20）
TANKAがやること、人が決めること
直し方を決めるのは松井さん。TANKAは調べ始めるための材料までをそろえます。
担当者と期限を決めて使い始めます。期限が来たらTANKAが確認し、返事を反映します。