同じ質問が、3週間で11回。IT担当の答えを、FAQに残す。

TANKA（タンカ）は、チームの記憶を持つ、チーム向けのAIエージェントです。この例では、IT担当が3週間で11回答えていた質問と、撤去した機種名が残るFAQを突き合わせて修正案を作り、実機の確認を柴田さんに、掲載の判断を青木さんに渡しました。

この場面で困っていること

10/1に複合機を入れ替えてから、IT担当の渡辺さんのもとに印刷の相談が続いています。渡辺さんはその都度チャットで答えて解決していますが、社内FAQの印刷編は入れ替え前のままです。同じ質問が届くたびに、渡辺さんの手が止まります。

株式会社しおり企画（32名）のIT担当、渡辺さんの場面です。

TANKAが読んだ記録

• 渡辺さんのIT相談チャット 23件
• 調査中の相談チケット 1件
• 社内FAQ（印刷編）1件
• 新しい複合機の設定手順 1件

チームで共有されている記録を、TANKAがそのまま読みます。

TANKAでの進め方

1. 答えと今のFAQを比べる：チャットで解決した相談23件を種類ごとに分け、今のFAQの記載と突き合わせます。
2. 確かな答えだけ案にする：直し方が確かめられたものだけをFAQの修正案にし、調査中の相談は保留にします。
3. 実機の確認と掲載へ：実機での確認は柴田さん、掲載の判断は青木さんへ。FAQに載るまで追います。

印刷FAQの修正案 2件・保留 1件

TANKAが見つけたこと

• 10/1以降の印刷相談23件は3種類。いちばん多いのは「印刷先に古い機種名が出る」で11回
• 社内FAQのQ2は、10/1に撤去した「2F複合機」を印刷先として案内したまま
• 渡辺さんの11回の答えは、すべて「2F-MFP-Cを選ぶ」で一致

FAQ修正案 Q2：印刷先に「2F複合機」が出る

10/1に複合機を入れ替えました。印刷先は「2F-MFP-C」を選んでください。一覧にない場合は、［設定］→［プリンターの追加］から追加します。（出典：渡辺さんの回答 11件・初回10/2）

FAQ追加案：A4で印刷するとはみ出す

印刷画面の［用紙設定］で「A4」を選び、倍率を100%にしてください。新しい複合機は、最初の設定がレターサイズです。（出典：渡辺さんの回答 9件・設定手順 4節）

FAQに載せないもの

「特定のPDFだけ印刷できない」（3件）は原因を調査中のため、修正案に入れていません。

根拠：渡辺さんのIT相談チャット（10/1〜10/22）、社内FAQ 印刷編（最終更新 3/10）、新しい複合機の設定手順（10/1）

同僚へ渡す仕事と期限

柴田さんの確認で手順が変わったら、TANKAが修正案を直してから青木さんに回します。調査中の相談は、原因が分かったらFAQ案にして渡辺さんに戻します。

柴田さん：「実機で試します。ボタンの名前が画面と合っているかも見ます。」

引き継いだ後も、進み具合を確かめる

青木さん：「柴田さんの指摘を直した版で、2件ともFAQに載せました。」

10/26（月）15:10 時点の進捗

確認できたこと

• 実機で手順を確認。ボタン名を［デバイスの追加］に直した（柴田さん 10:30）
• 直した2件をFAQに掲載（青木さん）
• 次に同じ質問が来たら、TANKAがこのFAQの答えを返せる

残っていること

• 「特定のPDFだけ印刷できない」の原因調査（渡辺さん）

根拠：柴田さんの共有（10/26 10:30）、青木さんの共有（10/26 15:10）

TANKAがやること、人が決めること

FAQに載せるかを決めるのは青木さん。TANKAは修正案と出典までをそろえます。

担当者と期限を決めて使い始めます。期限が来たらTANKAが確認し、返事を反映します。