TANKA（タンカ）は、チームの記憶を持つ、チーム向けのAIエージェントです。この例では、昨年も卵抜きの朝食を出した記録を見つけ、荷物の件はすぐ返信案に、朝食の確認は川上さんに、文面の確認は平井さんに期限つきで渡しました。
この場面で困っていること
新人フロントの石田さんに、11/14（土）にご宿泊の大森様からメールが届きました。「10時に着くので荷物を預けたい」「子どもに卵アレルギーがあるが、朝食は対応できるか」。荷物は館内案内で答えられそうですが、朝食は厨房に聞かないと分かりません。
ホテル千鳥（14名）のフロント、石田さんの場面です。
TANKAが読んだ記録
- 大森様のメール 1件
- 館内サービス案内 1件
- 厨房チャット 3件（川上さん）
- 宿泊履歴 2件
チームで共有されている記録を、TANKAがそのまま読みます。
TANKAでの進め方
- メールと記録を読む：問い合わせを、館内案内・厨房チャット・宿泊の記録と照らし合わせます。
- すぐ返す分と聞く分：荷物はすぐ返信案に、朝食は厨房への質問に分けます。
- 回答で返信案を直す：川上さんの回答で朝食の段落を差し替え、平井さんに回します。
大森様（11/14ご宿泊）への返信準備 2問中1問は即答
すぐ答えられること
ご到着日の午前中でも、フロントでお荷物をお預かりできます（館内サービス案内 p.3）。
厨房への確認が要ること
卵を使わない朝食のご用意。当日の献立と仕込みによるため、川上さんに確認します。
TANKAが見つけたこと
大森様は昨年11月にもご宿泊です。そのときもお子様の卵アレルギーで、川上さんが卵抜きの和定食を用意しています（厨房チャット 2025/11/8）。同じ形で出せるかを聞けば、厨房も答えやすくなります。
根拠：大森様のメール（11/12 9:40）、館内サービス案内（2026年4月版）、川上さんの厨房チャット（2025/11/8）
メール例文：ご到着日のお荷物と、ご朝食について
下書き・未送信
宛先：大森様
差出人：フロント 石田
件名：ご到着日のお荷物と、ご朝食について
大森様
このたびは、昨年に続きホテル千鳥をご予約いただき、誠にありがとうございます。フロントの石田でございます。
11月14日（土）のご到着日は、午前中でもフロントにてお荷物をお預かりいたします。10時ごろのご到着でも、どうぞお気軽にお声がけください。
お子様のご朝食につきましては、ただいま厨房に確認しております。本日中に、あらためてご連絡いたします。
ご来館を心よりお待ちしております。
送信は平井さんが確認してから。朝食の段落は、川上さんの回答が届いたら差し替えます。
同僚へ渡す仕事と期限
| 担当 | 次に進めること | 期限 |
|---|---|---|
| 川上（朝食責任者） | 卵抜きの朝食を11/15の朝に出せるか回答 | 11/12（木）14:00 |
| 平井（フロント主任） | 返信の文面を確認 | 11/12（木）15:00 |
川上さんの回答が届いたら、朝食の段落を差し替えて平井さんへ回します。14:00を過ぎても返事がなければ、TANKAが厨房チャットで川上さんに声をかけます。
川上さん：「大森様、覚えています。去年と同じ和定食なら出せると思います。仕込みを見てから返します。」
引き継いだ後も、進み具合を確かめる
川上さん：「11/15の朝、卵抜きの和定食をご用意できます。卵を使う小鉢は、別の副菜に替えます。」
11/12（木）13:30 時点の進捗
確認できたこと
- 11/15（日）の朝、卵抜きの和定食を用意できる（川上さん）
- 返信案の朝食の段落を差し替え済み
差し替えた段落
お子様のご朝食は、昨年と同じく、卵を使わない和定食をご用意いたします。小鉢も卵を使わないものに替えてお出ししますので、どうぞご安心ください。
残っていること
- 平井さんの文面確認（15:00まで）
- 確認が済んだら、石田さんから大森様へ送付
根拠：川上さんの共有（11/12 13:20）
TANKAがやること、人が決めること
お客様に何を約束するかを決めるのは平井さんと川上さん。TANKAはその手前までをそろえます。
担当者と期限を決めて使い始めます。期限が来たらTANKAが確認し、返事を反映します。