TANKA（タンカ）は、チームの記憶を持つ、チーム向けのAIエージェントです。この例では、直営店用の返信ひな形をアウトレット店の相談に使う誤りを送る前に止め、3件の返信案を作り、名入れ品の方針を石田さんに、商品の状態を関さんに渡しました。
この場面で困っていること
生活雑貨の通販サポート・藤井さんのもとに、3店舗の返品相談が1件ずつ届きました。直営店、贈答品店、アウトレット店で、返品の受付期限も名入れ品の扱いも違います。共有フォルダには前に使った返信のひな形がありますが、どの店舗向けのものかは書いてありません。
株式会社こもれび雑貨（12名）の通販サポート、藤井さんの場面です。
TANKAが読んだ記録
- お客様のメール 3件
- 3店舗の返品規約 10月版
- 注文と出荷の記録 3件
- サポートチャット 5件
チームで共有されている記録を、TANKAがそのまま読みます。
TANKAでの進め方
- 店舗と規約を合わせる：相談ごとに店舗を見分け、その店舗の規約（10月版）を当てます。
- 誤るひな形を止める：別の店舗用の返信文や、記録と合わない点を見つけます。
- 責任者と出荷に聞く：石田さん・関さんの答えで、3件の返信案を確定します。
返品相談3件の返信準備 店舗ごとの条件
3店舗の条件
| 直営店 | 到着後7日以内の申出で返品できる（未使用に限る） |
|---|---|
| 贈答品店 | 名入れ品は返品不可。当店の誤りは作り直し |
| アウトレット店 | 初期不良を除き、返品・交換は不可 |
TANKAが見つけたこと
アウトレット店の相談（イメージ違いでの返品希望）に、共有フォルダの返信ひな形をそのまま使うと「7日以内なら返品できます」と書いてしまいます。ひな形は直営店用で、アウトレット店では受けられない返品です。
確認が要るもの
| 直営店の1件 | 外箱だけ開けたとのこと。未使用かどうかを出荷の関さんが確認 |
|---|---|
| 贈答品店の1件 | 刻印は「佐々本」、注文フォームの記入は「佐々木」。当店側の誤りの可能性。方針は石田さん |
根拠：3店舗の返品・交換規約（10月版）、お客様のメール（10/22）、贈答品店の注文フォーム（10/15）
メール例文：返品のお問い合わせについて
下書き・未送信
宛先：山口様（こもれびアウトレット）
差出人：藤井
件名：返品のお問い合わせについて
山口様
このたびは、こもれびアウトレットをご利用いただき、誠にありがとうございます。サポート担当の藤井でございます。
お問い合わせのボウル2点ですが、アウトレット商品は、初期不良を除き、お客様のご都合による返品・交換をお受けしておりません（ご注文時の注意事項に記載）。ご期待に添えず、申し訳ございません。
なお、お届けした商品に欠けやひびがございましたら、お写真をお送りください。初期不良として、すぐに交換いたします。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
送信は藤井さんが確認してから。直営店用のひな形ではなく、アウトレット店の規約（10月版）で書いています。
同僚へ渡す仕事と期限
| 担当 | 次に進めること | 期限 |
|---|---|---|
| 関（出荷担当） | 直営店の1件が未使用か、出荷時の写真と照らし合わせて確認 | 10/23（金）12:00 |
| 石田（店舗責任者） | 贈答品店の刻印違いについて、作り直しの方針を決める | 10/23（金）13:00 |
答えが入った相談から返信案を確定し、藤井さんに戻します。贈答品店の1件は、石田さんの方針が決まったら作り直しのご案内に差し替えます。期限までに返事がなければ、TANKAがサポートチャットで確認を入れます。
石田さん：「注文フォームが「佐々木」なら、こちらのミスです。作り直しで進めます。刻印の担当にも経緯を聞いておきます。」
引き継いだ後も、進み具合を確かめる
関さん：「直営店の件、外箱だけ開封で中身は未使用でした。直営店の規約どおり、返品を受けられます。」
10/23（金）11:50 時点の進捗
確認できたこと
| 直営店 | 外箱のみ開封・未使用（関さん）。返品受付の返信案を確定 |
|---|---|
| 贈答品店 | 当店の刻印違い。作り直しで進める（石田さん）。ご案内文に差し替え済み |
| アウトレット店 | 規約どおりの返信案は藤井さんの確認待ち |
残っていること
- 作り直しの納期（石田さんが工房に確認中）
- 3件の返信を藤井さんが確認して送付
根拠：関さんの共有（10/23 11:40）、石田さんのチャット（10/23 10:30）
TANKAがやること、人が決めること
返品を受けるかどうかを決めるのは石田さん。TANKAはその手前までをそろえます。
担当者と期限を決めて使い始めます。期限が来たらTANKAが確認し、返事を反映します。